ofo回应扣费异常问题 ofo扣费异常问题公告

在7月1日的时候根据央视新闻频道的曝光，OFO共享单车被爆出存在异常扣费的问题，并且情况是在共享单车中是最严重的，存在为开锁扣费、报修先扣费等情况，那么于此同时OFO也立即做出的回应。下面我们就来为大家介绍一下相关的内容，有兴趣的朋友就来了解一下吧。

ofo方面迅速对此作出回应，首先向相关用户真诚道歉，并称即使只发生一例有损用户权益的事件，也值得高度警醒。

ofo指出，经自查发现，48小时(系统研判时间)内的“报修后错误扣费返还率”超过90%，但在剩余近10%的“未返还”案例中，除去虚假报修案例外，确有“正常报扣费未获返还”的个别情况存在，比例不超过2%。换言之，按照ofo的说法，每发生100次报修先扣费问题，只有一两次没有把这部分费用返还给用户。

根据艾瑞 出行行业数据显示，在活跃用户方面 ofo 直逼近滴滴出行的 6973.60 万，在共享单车行业排名第一。那么，2%的用户量就在130万左右。

ofo已经第一时间组织产品、技术、客服场等相关团队，紧急商讨更合理的产品流程逻辑，也正在进行新流程的灰度测试。ofo还强调，近日上线的ofo骑行信用分在未来将更好地保障用户权益。

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