鹿客智能

软件问题

Q：质保多久？

A：鹿客智能锁均质保3年，鹿客智能猫眼质保1年，终生保修，详情请见“保修政策”。

Q：产品有问题可以退换吗？

A：本产品按照国家三包规定执行，支持7天无理由退货。

自签收次日起7日内，本产品在未安装且商品完好的情况下，享受7天无理由退货服务。

自签收次日起15日内，本产品出现质量问题，享受换货或者维修服务。

自签收次日起3年内，本产品出现质量问题，享受免费上门维修服务。

该产品未发货期间支持退款，支持修改订单地址。注：修改后的地址应在安装覆盖城市范围内。

Q：网关离线怎么办？

A：1、请确认网关正确连接到家里的路由器上

2、重新插拔一下网线插口，或者更换网口，查看连接能否恢复

3、检查路由器是否开启了防蹭网模式，如开启了，需要关闭防蹭网模式后，重启路由器

Q：能远程开门吗？

A：为确保使用安全，鹿客智能锁均不支持远程开锁，但是可以远程下发临时密码，主人可以远程授权给可信任的人在本地输入密码开锁。

Q：电池能用多久？

A：鹿客智能锁大部分采用干电池供电，4节干电池就可以让智能锁正常工作，最多可安装8节干电池。安装8节干电池的话，一般在非特殊环境下，按每天开关门30次计算，正常可以使用一年左右。

Q：如果智能门锁没电了怎么办？

A：在智能门锁前面板的正下方有应急充电插口，用一个充电宝/电脑等可供电设备，给智能门锁紧急供一下电，就可以正常解锁进门了，进门后换电池就可以了。

软件功能

1、实时监控：即使您远在千里之外，随时查看开锁记录，安全零距离。

2、蓝牙钥匙：手机蓝牙开启，彻底告别钥匙。

3、远程报警：出门在外，锁具异常打开，锁具启动蜂鸣报警，同时服务器会立刻拨打电话向主人报警。

4、红外感应：红外人体移动感应。黑夜中无需寻找门锁，自动唤醒，蓝牙匹配后快速开锁。

5、密码管理：远程管理分发密码。主人可以通过APP发放数字密码或者蓝牙密码。

6、错误示警：连续3次密码错误，门锁启动蜂鸣报警并自锁30秒。同时发送短信通知主人。

7、多锁具管理：APP可实现多套锁具管理。

更新日志

1、优化了隐私政策弹窗时机；

2、云丁网络技术（北京）有限公司已正式更名为鹿客科技（北京）股份有限公司，隐私政策同步更新公司主体和相关邮箱；

3、修复了一些已知问题。